Абонентское обслуживание компьютеров по всей России
IT обслуживание
24/7

Итак, в буквальном смысле аутсорсинг означает «использование внешнего источника или ресурса». В прикладном смысле это означает передачу некоторых функций организации в обеспечение сторонней организации, специализирующейся в данной конкретной области. Следует также понимать разницу между абонентским обслуживанием и разовыми заказами. Так, если вы попросили знакомую подменить заболевшего дизайнера за вознаграждение, это просто временная замена и «халтурка» для вашей знакомой. А вот если вы заключили договор с дизайнерским бюро и полностью возложили на него выполнение ряда функций – это уже аутсорсинг.

На обслуживание можно отдавать практически всю ИТ составляющую предприятия: администрирование сетей, ведение баз данных, разработку и поддержку онлайн-ресурсов и многое другое. Можно передать подрядчику всю IT-инфраструктуру, а можно доверять только отдельные сегменты.

Одним из наиболее популярных и целесообразных видов является абонентское обслуживание информационных систем организации. Этот вид услуг включает осуществление подрядчиком комплекса работ, который позволит заказчику обойтись без формирования собственного компьютерного отдела, а во многих случая даже отказаться от единственной штатной единицы – системного администратора. Конечно, если речь идет о крупной компании с разветвленной сетью филиалов и сложной внутренней инфраструктурой, наличие собственного IT-отдела может быть безальтернативным условием. Но если масштабы организации не такие внушительные, работа с нами может оказаться самым экономически и организационно оправданным выбором.

Типичный набор услуг абонентского обслуживания компьютеров включает следующее:

• • Настройка и обновление аппаратной части (hardware);
• • Настройка и обновление программной части (software);
• • Создание и поддержка системы безопасности и сохранности данных;
• • Периодическое проведение профилактических и диагностических мероприятий в аппаратной и программной части с целью предотвращения внештатных ситуаций и выявления «слабых звеньев»
• • Ремонт или замена вышедшего из строя оборудования или его модулей;
• • Неограниченный объем телефонных консультаций.

Практика показывает, что передача обслуживания компьютеров дает не только существенную экономию средств, но и приводит к повышению производительности за счет более квалифицированных, качественных и оперативных действий подрядчика, чем штатного персонала.

В бизнесе всегда важнейшими факторами были время и деньги. Эти два понятия всегда тесно связаны и часто напрямую проистекают друг из друга. Любой здравомыслящий менеджер стремится сократить затраты и одного и другого. Рассмотрим преимущества IT-аутсорсинга именно в этом разрезе.

Финансовые преимущества IT-аутсорсинга:

• • Вопросы отпусков, больничных, отгулов и банальной лени штатных сисадминов упраздняются.
• • Налоги с заработной платы сотрудников также упраздняются вместе с самой зарплатой.
• • Нет необходимости в аренде отдельного помещения для отдела.
• • Появляется возможность приобретать компьютеры и любую офисную технику по выгодным оптовым ценам.

Временные преимущества:

• • В авторитетных компаниях работают преимущественно опытные, сертифицированные и высокооплачиваемые специалисты, которые «по карману» далеко не каждой фирме. Они выполняют работу качественно и быстро.
• • Получая услуги, вы платите только за результат. Никакие организационные моменты вас не касаются. Вам не нужно проводить никаких собеседований и тратить время на испытательные сроки.
• • Вас не волнует, кто из сотрудников подрядчика заболел или уволился. Услуги вам предоставляются в штатном порядке, так как в специализированной компании всегда есть несколько человек, выполняющих те же функции.
• • Вы больше не опасаетесь ухода опытного IT-специалиста, на котором «все держалось».
• • Вы получаете «единое окно» для выполнения всех ваших требований и запросов, будь то мелкий ремонт или крупная закупка нового оборудования. Всеми вопросами занимается одна и та же организация централизованно.

Переключение внимания руководства от ИТ вопросов к профильным вопросам бизнеса

Аутсорсинг все увереннее перестает быть модой, а становится фактически необходимостью. Далеко не каждая организация может себе позволить действительно квалифицированного специалиста на полный рабочий день, и тем более нескольких. Но специфика деятельности может не оставлять выбора, и единственным выходом из патовой ситуации становится как раз IT-аутсорсинг.