ИТ поддержка по всей России 24/7

ИТ-аутсорсинг для спортивной школы олимпийского резерва по хоккею

Заказчик

Государственное бюджетное учреждение дополнительного образования Московской области «Спортивная школа олимпийского резерва по хоккею»

Исходная ситуация

Спортивная школа олимпийского резерва по хоккею — учреждение с распределённой ИТ-инфраструктурой, включающей: сервер в приёмной, сетевое оборудование, файловые хранилища, рабочие места сотрудников администрации и тренерского состава, периферийное оборудование.

Основные задачи:

Необходимость обеспечения стабильной работы критичных сервисов
Поддержка работы с ЭЦП для документооборота
Обслуживание сетевой инфраструктуры с учётом специфики образовательного учреждения
Регулярное регламентное обслуживание для предотвращения сбоев

Цели проекта

Обеспечить бесперебойную работу серверной инфраструктуры и сетевого оборудования
Поддерживать работоспособность системы электронного документооборота
Организовать оперативную техническую поддержку пользователей
Проводить регулярное профилактическое обслуживание инфраструктуры
Обеспечить надёжное хранение и доступ к файлам через централизованное хранилище

Реализованные решения

Инфраструктурная поддержка

Обслуживание серверной — мониторинг, обновление, резервное копирование
Поддержка сетевого оборудования — настройка маршрутизации, обеспечение безопасности
Администрирование файловых хранилищ — управление общими папками, правами доступа, восстановление данных

Поддержка пользователей (по заявкам HelpDesk)

Работа с ЭЦП и сертификатами:

Установка и настройка электронной цифровой подписи
Обновление сертификатов ЭЦП
Консультации по работе с ЭЦП
Устранение ошибок в работе ЭЦП

Удалённый доступ и поддержка:

Настройка рабочих мест для удалённой работы
Консультации по использованию ПО
Настройка УЗ

Периферийное оборудование:

Установка и настройка принтеров на ПК
Настройка параметров сканирования
Устранение неисправностей принтеров
Подключение сетевых принтеров

Программное обеспечение:

Развертывание и настройка ПО для учебных заведений
Работа с защищёнными файлами
Установка сертификатов безопасности

Сетевая инфраструктура:

Настройка и восстановление сетевых папок
Решение проблем с доступом к общим ресурсам
Настройка сетевого оборудования
Восстановление доступа к общим папкам на сервере

Техническое обслуживание:

Ежемесячный выезд для проведения регламентных работ
Форматирование и подготовка дисков
Установка ОС на новые компьютеры
Настройка ПО на новых рабочих местах
Сброс паролей
Решение мелких проблем с оборудованием

Регламентное обслуживание

Плановые ежемесячные выезды специалистов
Профилактика серверного оборудования
Проверка систем резервного копирования
Обновление программного обеспечения
Аудит безопасности

Достигнутые результаты

Стабильная работа инфраструктуры — сервер, шлюз и файловое хранилище функционируют без критических сбоев
Бесперебойный документооборот — все сотрудники обеспечены рабочими ЭЦП, сертификаты своевременно обновляются
Оперативная поддержка — заявки в HelpDesk обрабатываются в установленные сроки, пользователи получают консультации по всем вопросам
Проактивное обслуживание — благодаря регулярным регламентным выездам удаётся предотвращать большинство потенциальных проблем
Централизованное хранение данных — файловое хранилище доступно сотрудникам, настроены права доступа, работает восстановление данных

Выводы

Комплексный ИТ-аутсорсинг позволил СШОР по хоккею сосредоточиться на основной деятельности — подготовке спортсменов, передав все технические вопросы на поддержку профессионалам.