ИТ поддержка по всей России 24/7

Заказчик

Компания «Русские Медные Трубы» занимает лидирующие позиции на рынке России и стран Таможенного Союза по поставкам комплектующих и расходных материалов для систем охлаждения, вентиляции, кондиционирования и отопления.

Исходная ситуация

Компания «Русские Медные Трубы» имеет распределённую инфраструктуру с 15 региональными складами и распределительными центрами в наиболее экономически активных регионах страны. Прямые контракты с производителями из Европы и стран Юго-Восточной Азии требуют стабильной и надёжной ИТ-инфраструктуры для бесперебойной работы. Инфраструктура компании включает: сетевое оборудование в офисе и на складах, рабочие места сотрудников, IP-телефония (АТС), периферийное оборудование (принтеры, сканеры), система видеонаблюдения

Основные вызовы:

1. Необходимость обеспечения стабильной работы распределённой сети из множества складов
2. Поддержка большого количества периферийного оборудования
3. Обслуживание телефонии и настройка голосовых меню
4. Работа с разнородным парком компьютеров и системных блоков
5. Необходимость регулярного регламентного обслуживания
6. Поддержка пользователей в различных регионах присутствия

Цели проекта

1. Обеспечить стабильную работу всей ИТ-инфраструктуры компании
2. Организовать оперативную техническую поддержку пользователей
3. Поддерживать работоспособность телефонии и сетевого оборудования
4. Обеспечить обслуживание периферийного оборудования на всех объектах
5. Проводить регулярное профилактическое обслуживание
6. Обеспечить безопасность корпоративной сети

Реализованные решения

1. Поддержка инфраструктуры и сетевого оборудования

• Обслуживание сетевого оборудования — диагностика, настройка, замена неисправных компонентов
• Смена интернет-провайдера — организация перехода на нового провайдера без простоя бизнеса
• Настройка блокировки нежелательных сервисов — повышение безопасности и продуктивности работы
• Поддержка видеонаблюдения — установка и настройка систем видеонаблюдения

2. Поддержка пользователей (по заявкам HelpDesk)

• Телефония и коммуникации:

• Настройка АТС
• Настройка голосового меню на АТС
• Настройка подключения к ПК
• Консультации по работе с телефонией

• Периферийное оборудование:

• Подключение принтеров к рабочим местам
• Решение проблем с печатью
• Настройка сканеров
• Замена и заправка картриджей
• Решение проблем с отображением принтеров в сети

• Почта и коммуникации:

• Настройка почтовых клиентов
• Настройка нескольких почтовых ящиков в одном клиенте
• Решение проблем с получением почты
• Настройка автоответов
• Смена паролей на почту

• Удалённый доступ:

• Решение проблем с RDP
• Консультации по работе с удалённым рабочим столом
• Настройка безопасного удалённого доступа

• Рабочие места:

• Настройка новых компьютеров
• Апгрейд и обслуживание системных блоков
• Решение проблем с ОС
• Настройка Bitrix24

• Безопасность и резервное копирование:

• Аудит резервного копирования
• Настройка блокировки нежелательных сервисов
• Установка и настройка антивирусного ПО

3. Регламентное обслуживание

• Ежемесячный выезд для проведения регламентных работ — регулярная профилактика на всех объектах
• Плановая диагностика оборудования
• Проверка систем резервного копирования
• Обновление программного обеспечения
• Плановые выезды сотрудников

4. Административная поддержка

• Смена паролей учётных записей
• Настройка паролей от учётных записей
• Решение проблем с доступом к почте
• Консультации по условиям работы
• Ознакомительные выезды
• Выезды сотрудников

Достигнутые результаты

1. Стабильная работа распределённой инфраструктуры — все 15 складов и офисы обеспечены надёжной ИТ-поддержкой
2. Оперативная поддержка пользователей — заявки в HelpDesk обрабатываются в установленные сроки
3. Надёжная телефония — АТС работает стабильно, настроены голосовые меню, обеспечена качественная связь
4. Работоспособность периферийного оборудования — принтеры, сканеры и другая техника функционируют без сбоев
5. Проактивное обслуживание — благодаря регулярным регламентным выездам удаётся предотвращать большинство проблем
6. Безопасность инфраструктуры — настроена блокировка нежелательных сервисов, внедрено лицензионное ПО для защиты

Выводы

Комплексное ИТ-обслуживание позволило компании «Русские Медные Трубы» сосредоточиться на основной деятельности — поставках качественных материалов для систем охлаждения, вентиляции и кондиционирования, передав все технические вопросы на поддержку профессионалам.

Ключевые факторы успеха:

• Регулярное регламентное обслуживание предотвращает критические сбои
• Оперативная поддержка широкого спектра вопросов (от телефонии до видеонаблюдения)
• Обслуживание распределённой инфраструктуры по всей России
• Поддержка всего спектра ИТ-оборудования: от сетевой инфраструктуры до рабочих мест
• Гибкий подход к обслуживанию различных объектов компании