ИТ поддержка по всей России 24/7

Заказчик: Компания «Гео Инженеринг»

Динамично развивающаяся московская организация в сфере инженерных изысканий и архитектурно строительного проектирования.

Исходная ситуация

К 2024 году компания столкнулась с рядом ИТ проблем:

1. устаревшая ИТ инфраструктура (20 рабочих станций и единственный физический сервер);
2. отсутствие системного мониторинга и проактивного обслуживания;
3. нерегламентированные процессы обработки ИТ заявок;
4. риски потери данных из за отсутствия резервных копий;
5. нехватка внутренних компетенций для масштабирования ИТ систем под растущие задачи.

Цели проекта

1. провести полный аудит текущей ИТ инфраструктуры;
2. обеспечить бесперебойную работу ИТ систем;
3. повысить безопасность и отказоустойчивость;
4. оптимизировать затраты на содержание ИТ персонала;
5. получить экспертные рекомендации по развитию ИТ.

Этапы реализации

1. Аудит инфраструктуры

• Проведена инвентаризация оборудования и ПО, анализ конфигураций, оценка производительности и уязвимостей.

2. Разработка плана модернизации

• предложено развернуть виртуальную среду на существующем сервере для повышения отказоустойчивости;
• внедрить систему резервного копирования с хранением данных в облаке;
• настроить мониторинг и оповещения о сбоях.

3. Реализация изменений

• Заменено изношенное оборудование.
• На физическом сервере развёрнуты 3 виртуальные машины (файловый сервер, БД, резервная копия).
• Настроена ежедневная резервная копия данных с хранением в облаке
• Внедрена система мониторинга с оповещениями при сбоях.

4. Запуск техподдержки (постоянно)

• Организована служба поддержки 5/2 с 09:00 до 19:00:
• средний срок решения заявки — 1,5 часа;
• экстренная выездная бригада;
• ежемесячные отчёты о состоянии инфраструктуры.

Выводы

Аутсорсинг ИТ услуг позволил ООО «Гео Инженеринг»:

1. сосредоточиться на профильных задачах (проектирование, изыскания);
2. получить доступ к экспертизе без затрат на штат;
3. повысить надёжность и безопасность ИТ инфраструктуры;
4. сократить операционные расходы на 35 % в годовом выражении.

Ключевые факторы успеха

• детальный аудит перед началом работ;
• поэтапная реализация без остановки бизнес процессов;
• прозрачная отчётность и KPI для подрядчика;
• гибкость в реагировании на новые задачи компании.