ИТ поддержка по всей России 24/7

Заказчик

ООО «НПФ «КЕМ» — современная, динамично развивающаяся фармацевтическая компания по производству субстанций лекарственных препаратов, основанная в 2006 году группой специалистов в области органического синтеза.

Исходная ситуация

Компания столкнулась с разрозненной и нестабильной ИТ-инфраструктурой на нескольких площадках (офис в Москве, производственный склад/завод в Ленинградской области под Санкт-Петербургом), что создавало серьёзные риски в фармацевтической отрасли:

1. Разные офисы и склад работали в изоляции: частые обрывы связи между Москвой и Санкт-Петербургом, задержки в обмене данными о партиях субстанций, пробах, анализах и заказах.
2. Устаревшая сеть и оборудование: низкая производительность каналов, неоптимизированные настройки, проблемы с доступом к общим ресурсам.
3. Специализированное ПО (лабораторные системы LIMS-подобные, системы контроля качества, программы для расчёта синтеза, GMP-документооборот) не было интегрировано с 1С на складе — ручной ввод данных, ошибки, задержки в отчётности и traceability.
4. Низкая оперативность реагирования на инциденты: отсутствие быстрого выезда специалистов в Москву и Санкт-Петербург приводило к простоям производства и склада, что в фарме недопустимо (риски брака партий, несоответствия регуляторным требованиям).
5. Слабая безопасность и отказоустойчивость: устаревшие пароли, отсутствие единой политики, риски утечек критичных данных о формулах и технологиях.
6. Общие проблемы: нестабильность 1С на складе, медленный доступ к базам из Москвы, отсутствие централизованного хранения и мониторинга.

Цели проекта

1. Создать стабильную, централизованную и отказоустойчивую ИТ-инфраструктуру на всех площадках: офис в Москве, склад/производство в Ленинградской области, наш дата-центр.
2. Интегрировать специализированное лабораторное и GMP-ПО с 1С на складе для автоматического обмена данными (партии, анализы, остатки, отчёты).
3. Обеспечить высокую скорость и надёжность связи между Москвой, Санкт-Петербургом и ДЦ.
4. Внедрить оперативное реагирование на инциденты с выездами специалистов в офисы клиента.
5. Значительно повысить безопасность, мониторинг и управляемость всей инфраструктуры в соответствии с требованиями фармацевтической отрасли.

Реализованные решения

1. Аудит и диагностика инфраструктуры

• Полный аудит всех площадок: офис в Москве, производственный склад в Ленинградской области (Кузьмоловский), ключевые сервисы (1С, специализированное ПО для синтеза и контроля качества).
• Выявлены узкие места в сети, интеграции, безопасности и оперативности.

2. Модернизация сетевой инфраструктуры и связь между локациями

• Перестроена сеть на современном оборудовании (MikroTik и Cisco), настроены защищённые VPN-туннели и резервные каналы между Москвой, Питером и нашим ДЦ.
• Увеличена пропускная способность, устранены задержки — теперь реальное время обмена данными о партиях субстанций, пробах и заказах без сбоев.

3. Интеграция специализированного ПО с 1С

• Настроена глубокая интеграция лабораторных систем (LIMS-подобные, ПО для хроматографии, спектрометрии, расчёта синтеза) с 1С:Предприятие на складе в Санкт-Петербурге.
• Автоматизирован обмен: данные анализов, сертификатов качества, остатков субстанций, партий автоматически попадают в 1С — исключены ручной ввод и ошибки.
• Настроены кастомные модули и API для GMP-документооборота и traceability.

4. Централизация ключевых сервисов в нашем дата-центре

• Все критичные базы (1С, файлы GMP-документации, резервные копии лабораторных данных) перенесены на отказоустойчивые серверы в нашем ДЦ с высоким уровнем защиты и ежедневным бэкапом.
• Настроен безопасный удалённый доступ из Москвы и Санкт-Петербурга по белым спискам IP, многофакторной аутентификации и шифрованию.

5. Усиление безопасности и мониторинга

• Заменены все слабые пароли, внедрена единая политика безопасности, сегментация сети (отдельные VLAN для производства и офиса).
• Настроен круглосуточный мониторинг (Zabbix), алерты на сбои, автоматическое резервное копирование.
• Закрыты уязвимости, обновлены сертификаты, внедрена защита от DDoS и несанкционированного доступа.

6. Организация оперативной поддержки с выездами

• Внедрена система SLA с приоритетом «критично» для фармацевтического производства: оперативные выезды инженеров в Москву и Санкт-Петербург в течение 2–4 часов. Это позволило быстро устранять любые инциденты — от сетевых сбоев до проблем с 1С, минимизируя простои.

Достигнутые результаты

1. Обеспечена бесперебойная и быстрая связь между офисом в Москве, складом/производством в Ленинградской области и нашим ДЦ — критично для оперативного управления производством субстанций.
2. Полностью интегрировано специализированное лабораторное и GMP-ПО с 1С — автоматический обмен данными, исключены ошибки и задержки в учёте и отчётности.
3. Значительно повышена стабильность и производительность инфраструктуры — нет простоев, задержек в обмене партиями и анализами.
4. Организована оперативная поддержка с выездами в Москву и Санкт-Петербург.
5. Усилена безопасность на всех уровнях — защищены критичные данные о технологиях синтеза, формулах и партиях.
6. Получена прозрачная, документированная и управляемая инфраструктура, полностью соответствующая требованиям GMP и фармацевтической отрасли.

Выводы

Комплексная модернизация и централизация ИТ-инфраструктуры позволили ООО «НПФ «КЕМ» получить прозрачную, управляемую, стабильную и безопасную ИТ-инфраструктуру. Организованная оперативная поддержка минимизирует простои оборудования.

Ключевые факторы успеха

• Глубокий аудит с фокусом на специфику фармацевтического производства (GMP, traceability, интеграция ПО).
• Полная интеграция специализированного лабораторного ПО с 1С — автоматизация ключевых процессов.
• Стабильная многоузловая сеть Москва — Питер — ДЦ с резервными каналами.
• Оперативные выезды и SLA — быстрое устранение проблем, что в фарме бесценно.
• Централизация в защищённом ДЦ + усиленная безопасность — минимизация рисков утечек и сбоев.
• Быстрое устранение хаоса, что дало ощутимый прирост эффективности производства и склада.