ИТ поддержка по всей России 24/7

Заказчик:

Matrix Fitness Россия — официальное представительство Johnson Health Tech Russia. Профессиональная команда сотрудников имеет беспрецедентный опыт в оснащении лучших фитнес-клубов страны

Исходная ситуация

Российское представительство международной компании Johnson Health Tech Russia работает на высококонкурентном рынке оснащения фитнес-клубов. Для эффективной деятельности требуется стабильная и надёжная ИТ-инфраструктура. Инфраструктура компании включает: облачный сервер, корпоративная почта, офисное ПО для всех сотрудников, система видеонаблюдения, WiFi-инфраструктура офиса, сетевые МФУ для печати и сканирования.

Основные вызовы:

1. Необходимость обеспечения бесперебойной работы облачных сервисов
2. Поддержка распределённой работы
3. Обслуживание складской инфраструктуры
4. Работа с электронной подписью и криптографическими средствами
5. Регулярное подключение новых сотрудников
6. Поддержка разнородного парка оборудования

Цели проекта

1. Обеспечить стабильную работу всех ИТ-сервисов компании
2. Организовать оперативную техническую поддержку пользователей
3. Поддерживать работоспособность складской инфраструктуры
4. Обеспечить безопасный удалённый доступ к корпоративным ресурсам
5. Проводить регулярное профилактическое обслуживание

Реализованные решения

1. Поддержка инфраструктуры и серверов

• Администрирование облачного сервера— мониторинг, обновление, резервное копирование
• Поддержка почтовой инфраструктуры — настройка почтовых клиентов, решение проблем с доставкой
• Обслуживание WiFi-сети — диагностика разрывов соединения, настройка оборудования

2. Поддержка пользователей (по заявкам HelpDesk)

• Почта и коммуникации:

• Настройка почтовых клиентов для всех сотрудников
• Решение проблем с кодировкой писем
• Восстановление паролей почтовых ящиков
• Настройка фильтров и правил
• Решение проблем с отправкой/получением писем
• Восстановление почтовых ящиков
• Настройка подписей в письмах

• 1С и учётные системы:

• Установка и настройка 1С на ноутбуки и ПК
• Подключение к 1С через RDP
• Решение проблем с запуском 1С
• Настройка 1С для сотрудников за границей
• Администрирование баз 1С

• Периферийное оборудование:

• Установка и настройка МФУ и принтеров
• Настройка сканирования
• Решение проблем с печатью
• Настройка сетевых принтеров
• Сложный ремонт принтеров

• Удалённый доступ и безопасность:

• Настройка сетей для удалённых сотрудников
• Настройка RDP (удалённого рабочего стола)
• Настройки для работыэлектронной подписи (ЭЦП)
• Работа с Контур.Диадок и другими системами ЭДО
• Настройка FTP-доступа

• Облачные сервисы:

• Поддержка сетевого хранилища
• Настройка доступа к облачным дискам
• Аудит резервного копирования
• Восстановление удалённых данных

• Видеонаблюдение:

• Установка камер видеонаблюдения
• Настройка доступа к видеонаблюдению на рабочих местах
• Поддержка системы видеонаблюдения

• Рабочие места:

• Настройка новых ноутбуков и ПК
• Перенос данных при замене оборудования
• Установка ПО
• Создание локальных и доменных учётных записей
• Смена паролей учётных записей
• Диагностика ноутбуков
• Решение проблем с жёсткими дисками

• Программное обеспечение:

• Консультации по офисному ПО (подпись документов, формулы)
• Настройка ПО для продвинутой работы с ЭЦП
• Решение проблем с ПО
• Продвинутая настройка почтовых клиентов

3. Регламентное обслуживание

• Ежемесячный выезд для проведения регламентных работ — профилактика оборудования, проверка систем
• Плановая диагностика инфраструктуры
• Проверка резервного копирования
• Обновление программного обеспечения

4. Складская инфраструктура

• Поддержка системы СКУД и видеонаблюдения
• Настройка сетевого оборудования
• Обслуживание МФУ и принтеров на складе

Достигнутые результаты

1. Стабильная работа всех сервисов — облачный сервер, почта, 1С функционируют без критических сбоев
2. Оперативная поддержка пользователей — заявки в HelpDesk обрабатываются в установленные сроки
3. Надёжная складская инфраструктура — видеонаблюдение и сетевое оборудование работают стабильно
4. Безопасный удалённый доступ — сотрудники работают через шифрованные каналы и RDP без проблем
5. Проактивное обслуживание — благодаря регулярным регламентным выездам удаётся предотвращать большинство проблем
6. Поддержка криптографии и ЭДО — все сотрудники работают с ЭЦП и ПО без проблем

Выводы

Комплексное ИТ-обслуживание позволило представительству Johnson Health Tech Russia сосредоточиться на основной деятельности — оснащении фитнес-клубов профессиональным оборудованием, передав все технические вопросы на поддержку профессионалам.

Ключевые факторы успеха:

• Регулярное регламентное обслуживание предотвращает критические сбои
• Оперативная поддержка по широкому спектру вопросов (от почты до видеонаблюдения)
• Надёжное резервное копирование и восстановление данных
• Поддержка всего спектра ИТ-инфраструктуры: от облачного сервера до рабочих мест
• Экспертиза в работе с криптографическими средствами и системами ЭДО