ИТ поддержка по всей России 24/7

Заказчик: The Act

Российский бренд и производитель уходовой косметики, развивающий собственную розничную сеть по всей территории России. Основная часть торговых точек расположена в торговых центрах. Компания использует современное кассовое и торговое оборудование и активно масштабирует присутствие в регионах.

Исходная ситуация

С ростом розничной сети компания столкнулась с рядом организационных и технических ограничений:

1. торговые точки распределены по всей России и в основном расположены в ТЦ;
2. ограниченные ресурсы штатной ИТ-команды, не позволяющие выполнять выезды во все регионы;
3. использование современного и технологически сложного кассового оборудования;
4. высокая зависимость продаж от стабильной работы ИТ-систем;
5. необходимость соблюдения строгих регламентов торговых центров при проведении работ.

Для обеспечения бесперебойной работы розницы был выбран формат внешней ИТ-поддержки: комплексное обслуживание инфраструктуры торговых объектов, включающее сопровождение действующих точек и техническую поддержку при открытии новых.

Цели проекта

1. обеспечить стабильную работу кассового и торгового оборудования;
2. компенсировать нехватку ресурсов штатных ИТ-специалистов;
3. организовать выездное обслуживание по всей территории РФ;
4. минимизировать простои торговых точек;
5. обеспечить соблюдение требований и регламентов торговых центров.

Реализованные решения

1. ИТ-аутсорсинг для розничной сети

• поддержка кассового и торгового оборудования;
• взаимодействие со штатной ИТ-командой заказчика;
• участие в запуске и сопровождении торговых точек.

2. Поддержка 7 дней в неделю

• Поддержка организована 14 часов в сутки, 7 дней в неделю, в соответствии с графиком работы магазинов.

3. Выездное обслуживание по всей России

• выполнение выездных работ в регионах присутствия клиента;
• диагностика, настройка и замена оборудования на местах;
• оперативное реагирование на инциденты, требующие физического присутствия специалиста.

4. Работа в торговых центрах

• сотрудники обучены требованиям и регламентам ТЦ;
• соблюдение пропускных режимов, согласований и временных окон;
• минимизация рисков срыва работ и простоев магазинов.

5. Поддержка современного кассового оборудования

• сопровождение сложных кассовых решений;
• оперативное восстановление работоспособности при сбоях;
• снижение рисков остановки продаж.

Достигнутые результаты

1. обеспечена стабильная работа ИТ-систем во всех торговых точках;
2. снижено количество простоев, влияющих на продажи;
3. штатная ИТ-команда клиента освобождена от выездных задач;
4. выстроена единая модель ИТ-поддержки для всей сети;
5. обеспечено соблюдение требований торговых центров при выполнении работ.

Выводы

Сотрудничество с The Act позволило выстроить надёжную и масштабируемую модель ИТ-поддержки розничной сети, сочетающую федеральное покрытие, выездной сервис и строгие регламенты работы в торговых центрах.

Ключевые факторы успеха

• выездное обслуживание по всей России;
• опыт работы с розничными сетями и ТЦ;
• экспертиза в сопровождении современного кассового оборудования;
• гибкий график поддержки 7 дней в неделю;
• тесное взаимодействие с ИТ-командой заказчика.