ИТ поддержка по всей России 24/7

Заказчик: ООО «Логистические системы»

Таможенный представитель и логистический оператор с представительствами по всей России и за рубежом. Компания с высокой операционной нагрузкой и большим количеством сотрудников и подразделений. Бизнес-процессы напрямую зависят от стабильной работы собственной серверной инфраструктуры, корпоративной почты и специализированного программного обеспечения.

Исходная ситуация

Компания использует собственную серверную инфраструктуру и работает в условиях высокого темпа и постоянной нагрузки:

• большое количество сотрудников и отделов;
• высокая интенсивность коммуникаций между подразделениями;
• использование специализированного и нестандартного ПО (в том числе ПО «Альта» и другие отраслевые решения);
• сложный и длительный процесс подготовки рабочих мест для новых сотрудников;
• критическая роль корпоративной почты Exchange;
• повышенные требования к производительности и стабильности ИТ-систем;
• периодически возникающие срочные задачи, требующие реакции вне стандартного рабочего времени.

Цели проекта

• обеспечить стабильную и быструю работу серверной инфраструктуры;
• оптимизировать внутренние коммуникации между подразделениями;
• сократить сроки и упростить процесс подключения новых сотрудников;
• обеспечить надёжную и предсказуемую работу корпоративной почты Exchange;
• оперативно реагировать на срочные и внеплановые задачи.

Реализованные решения

1. Полное обслуживание серверной инфраструктуры

• сопровождение серверов и сетевого оборудования;
• контроль производительности и стабильности работы;
• использование мощного оборудования для поддержки высокого темпа работы компании.

2. Оптимизация коммуникаций

• создание и настройка групп рассылок и структурированных почтовых списков;
• упрощение взаимодействия между отделами;
• снижение количества организационных ошибок и потерь информации.

3. Оптимизация подготовки рабочих мест

• настройка специализированного ПО (включая ПО «Альта» и другие нестандартные системы);
• переработка и стандартизация процесса настройки рабочих мест;
• существенное сокращение времени подготовки новых сотрудников за счёт оптимизации ключевых этапов.

4. Корпоративная почта Exchange

• организация и сопровождение почтовой инфраструктуры;
• поддержание стабильной работы Exchange в условиях высокой нагрузки;
• оперативное устранение инцидентов, влияющих на корпоративную коммуникацию.

5. Работа в условиях высокой срочности

• поддержка в стандартном рабочем графике;
• подключение к срочным задачам и инцидентам вне рабочего времени, включая ночные работы (при необходимости).

6. Модернизация сетевой инфраструктуры

• замена сетевого оборудования (коммутатора);
• повышение надёжности и пропускной способности сети;
• снижение рисков сетевых инцидентов.

Результаты

1. обеспечена стабильная и высокопроизводительная работа серверной инфраструктуры;
2. ускорено взаимодействие между подразделениями;
3. значительно сокращено время подготовки рабочих мест для новых сотрудников;
4. корпоративная почта Exchange работает стабильно даже при высокой нагрузке;
5. ИТ-поддержка адаптирована под высокий темп и срочность бизнес-задач.

Выводы

Комплексное ИТ-обслуживание позволило ООО «Логистические системы» сосредоточиться на операционной деятельности, передав сопровождение серверной и программной инфраструктуры команде, готовой работать в условиях высокой нагрузки и жёстких сроков.

Ключевые факторы успеха

• экспертиза в серверных и почтовых системах (Exchange);
• оптимизация и стандартизация ИТ-процессов;
• опыт работы со специализированным и нестандартным ПО;
• ориентация на производительность и стабильность;
• готовность подключаться к срочным задачам вне стандартного графика.