ИТ поддержка по всей России 24/7

Заказчик: компания «Ятаган Инжиниринг»

Российский завод «Ятаган» разрабатывает и производит промышленное оборудование на основе плазмо-каталитической технологии очистки воздуха, предназначенное для очистки от опасных газов, вредных веществ и неприятных запахов.

Исходная ситуация

К 2025 году компания столкнулась с рядом ИТ проблем:

1. хаотичная инфраструктура: отсутствие схем сети и документации, множество нестандартных решений;
2. риски потери данных из-за отсутствия резервных копий для критических систем, включая корпоративный сайт;
3. низкая эффективность поддержки: долгое решение типовых задач из-за отсутствия регламентов;
4. устаревшая платформа сайта: критически старое ядро и зависимости на сервере, блокирующее создание бэкапов и оперативное устранение сбоев.

Цели проекта

1. упорядочить и задокументировать ИТ-инфраструктуру;
2. внедрить надежную систему резервного копирования;
3. обеспечить стабильность, управляемость и безопасность серверной платформы, включая хостинг корпоративных сайтов;
4. создать стабильную и предсказуемую ИТ-среду для бесперебойной работы инженерного состава компании.

Этапы реализации

1. Аудит инфраструктуры

• проведена полная инвентаризация оборудования, ПО и сетевой топологии. Составлен реестр критических рисков, включая анализ устаревшего сервера с сайтами.

2. Разработка плана модернизации

• предложен перенос сайтов на современную виртуальную среду для управляемости и безопасности;
• составлен реестр критических рисков, включая анализ устаревшего сервера с сайтами и неработоспособной системой резервного копирования;

3. Реализация изменений

• разработана новая архитектура резервного копирования с обязательным охватом всех критически важных данных компании;
• система резервного копирования полностью перенастроена: охвачены все ключевые ресурсы, удалены устаревшие и избыточные копи;
• проведена полная инвентаризация оборудования, ПО и сетевой топологии;
• корпоративные сайты перенесены на новую стабильную платформу и практически полностью пересобраны.

4. Запуск техподдержки (постоянно)

• организована служба поддержки 5/2 с 09:00 до 19:00:
• средний срок решения заявки — 1,5 часа;
• экстренная выездная бригада;
• ежемесячные отчёты о состоянии инфраструктуры.

Выводы

Аутсорсинг ИТ услуг позволил Ятаган Инжиниринг:

1. ликвидировать операционные ИТ-риски и обеспечить стабильность работы ключевых систем, включая корпоративные сайты;
2. получить полный контроль над инфраструктурой благодаря комплексной документации и отказоустойчивой системе бэкапов;
3. перейти от режима постоянного решения проблем к предсказуемому управлению ИТ как сервисом;
4. сосредоточить внутренние ресурсы на профильных инжиниринговых задачах и реализации государственных проектов.

Ключевые факторы успеха

• глубокий первоначальный аудит, выявивший истинные, а не поверхностные причины проблем;
• комплексный подход: одновременное приведение в порядок инфраструктуры, бэкапов и ключевых сервисов;
• четкое следование плану модернизации без остановки бизнес-процессов компании;
• партнерская модель взаимодействия с фокусом на долгосрочную стабильность, а не на разовые устранения сбоев.