ИТ-поддержка федерального производителя средств защиты растений

Заказчик: ГК «Шанс»

Группа компаний «Шанс» работает на рынке средств защиты растений с 2004 года и входит в пятёрку крупнейших федеральных игроков отрасли. Это торгово-производственная компания со своим заводом «Шанс Энтерпрайз» в Липецкой области, одним из крупнейших в Европе предприятий по выпуску химических средств защиты растений.

К аграриям «Шанс» приходит через сеть торговых представительств. Офисы компании работают в десятках регионов, от Краснодарского края и Крыма до Алтая и Приморья, и почти везде это места, где рядом поля, а не бизнес-центры с собственной ИТ-службой.

Исходная ситуация

Представительства «Шанса» разные по размеру, но ИТ-потребности у них схожие. Сотрудникам нужны исправные компьютеры, локальная сеть, телефония и печать. В части офисов работают видеонаблюдение и контроль доступа.

Держать штатного системного администратора в каждом из 47 офисов невыгодно: в небольшом представительстве у него просто не наберётся работы. Искать местного мастера под каждую поломку тоже плохой вариант. В итоге получаются десятки исполнителей с разными ценами и разным качеством, а центральный офис, который всё это оплачивает, не видит общей картины.

Сотрудничество с SOCIALIT началось в конце 2021 года с обслуживания части представительств. Со временем заказчик передал нам все 47 офисов по России.

Задачи проекта

• Стать единой точкой контакта по ИТ-заявкам для всех офисов, независимо от региона.
• Обеспечить выезд инженера в любой город присутствия заказчика, а там, где это возможно, решать задачу удалённо.
• Закрывать весь спектр работ: от обслуживания рабочих мест до прокладки СКС и подготовки проектов видеонаблюдения.
• Оптимизировать ИТ-бюджет заказчика: платить за фактически выполненные работы, а не за содержание ИТ-персонала в регионах.

Как устроена работа

Договор ИТ-аутсорсинга с ГК «Шанс» построен на разовых работах. Абонентской платы нет: каждая заявка оформляется и оплачивается отдельно.

Заявка поступает к нам, менеджер уточняет задачу и решает, как закрыть её быстрее и дешевле для заказчика. Если проблему можно устранить по удалённому подключению, инженер подключается к рабочему месту и решает её без выезда. Если нужно физическое присутствие, на объект выезжает специалист в городе заказчика.

Офисов много, поэтому заявки идут постоянным потоком. Для заказчика при этом всё выглядит одинаково, будь то Москва, Самара или Барнаул. Один подрядчик, один договор и единый порядок работы во всех регионах. Сроки реагирования и выполнения заявок закреплены в SLA, и мы контролируем их соблюдение по каждому обращению.

Какие работы выполняем

Рабочие места и техника. Самые частые заявки связаны с компьютерами сотрудников. Диагностируем и восстанавливаем компьютеры, которые перестали включаться или работают со сбоями. Проводим техническое обслуживание компьютерной техники, переустанавливаем операционные системы с сохранением данных пользователя, переносим информацию на новые рабочие места. Устанавливаем и настраиваем программное обеспечение. Обслуживаем оргтехнику: принтеры, МФУ и другую офисную периферию.

Сеть и СКС. Прокладываем кабельные линии в новые кабинеты и проверяем существующие. Тянем кабель до телефонных аппаратов, подключаем кабинеты и рабочие станции к локальной сети. Настраиваем роутеры и устанавливаем точки доступа Wi-Fi.

Видеонаблюдение и контроль доступа. Устанавливаем и настраиваем камеры в офисах. Готовим технические задания на монтаж СКУД и систем видеонаблюдения, чтобы заказчик заранее понимал состав и объём работ.

Переезды. Переезды представительств для заказчика задача регулярная, и мы берём на себя всю ИТ-часть: отключаем и переносим рабочие места, подключаем сеть и технику на новом месте, чтобы сотрудники вернулись к работе без долгого простоя.

Оптимизация ИТ-бюджета

Модель разовых работ сама по себе снимает с заказчика главную статью расходов: ему не нужно содержать ИТ-специалистов в регионах. Деньги уходят только на те офисы и те дни, когда действительно есть задача.

Второй источник экономии связан с форматом выполнения. Значительную часть заявок мы закрываем удалённо, а значит, заказчик не платит за выезд там, где без него можно обойтись.

Третий касается техники. Прежде чем рекомендовать покупку нового компьютера, инженер проводит диагностику. Нередко техническое обслуживание, переустановка системы или устранение конкретной неисправности возвращают компьютер в строй за небольшую долю цены нового.

Наконец, работа с одним подрядчиком делает расходы прозрачными. Каждая заявка зафиксирована и закрыта актом, поэтому центральный офис видит, во что обходится ИТ-обслуживание каждого представительства, и может планировать бюджет на обновление техники заранее, а не по факту поломок. Для крупных работ, таких как монтаж СКУД и видеонаблюдения, мы готовим техническое задание, и заказчик согласует объём до начала работ, а не после.

Достигнутые результаты

• Все 47 офисов ГК «Шанс» обслуживает один подрядчик по единым правилам, от Москвы до Алтая.
• Заявки из любого региона закрываются без участия центрального офиса в поиске местных исполнителей.
• ИТ-расходы привязаны к фактическому объёму работ и прозрачны по каждому представительству.
• Срок службы техники продлевается за счёт ремонта и обслуживания вместо преждевременной замены.
• Переезды и подключение новых кабинетов проходят по согласованному плану, без долгого простоя сотрудников.

Ключевые факторы успеха

• Присутствие в 70+ городах России и быстрый выезд инженера на объект.
• Гибкий формат: удалённо, когда это возможно, и на месте, когда это необходимо.
• Широкий спектр компетенций в одном договоре: рабочие места, сети, СКС, видеонаблюдение, СКУД.
• Оплата за результат без абонентской платы и штатного ИТ-персонала в регионах.