Внедрение и сопровождение 1С:ERP

В такой ситуации переходить к настройке программы преждевременно. Сначала специалисты собирают требования производства, финансовой службы, бухгалтерии, снабжения, продаж, ИТ-подразделения. Затем определяют общие справочники, выстраивают последовательность операций, находят этапы, на которых участники передают сведения вручную или работают с разными данными в нескольких базах. «Социалит Сервис» организует обследование и описывает цели проекта. Команда проверяет, какие требования уже поддерживает типовая версия 1С:ERP, а где потребуются настройки, интеграции или доработки. При работе с предприятием учитываются его реальные производственные процессы и отраслевые требования. В контур автоматизации включают отдельные блоки либо все согласованные участки учета, в зависимости от задач организации. Спорные требования обсуждаются с владельцами процессов до начала разработки. Результаты обсуждения вносятся в техническое задание и дорожную карту. Такой порядок снижает риск появления изолированных механизмов для отдельных подразделений при несогласованной общей учетной модели предприятия.

Да, такой переход рассматриваем как самостоятельный проект миграции, в котором недостаточно просто развернуть новую базу. Сначала обследуем действующие учетные системы и связанные сервисы, определяем состав сведений для переноса, проверяем структуру данных и согласовываем правила их преобразования. Заранее фиксируем перечень объектов, объем исторической информации и требования к ее качеству. Затем подготавливаем конфигурацию 1С:ERP, настраиваем механизмы загрузки, проводим пробную миграцию, сверяем результаты и устраняем выявленные расхождения.

При переходе с 1С:УПП или SAP важно учесть различия учетных моделей. Прежние правила не переносятся механически, если они не соответствуют целевым процессам в 1С:ERP. Параллельно прорабатываем взаимодействие новой системы с существующей ИТ-инфраструктурой предприятия, другими базами 1С и внешними решениями. «Социалит Сервис» может организовать обмены, контролировать их работу после запуска и подключаться к диагностике ошибок передачи. При необходимости взаимодействуем с сотрудниками заказчика и поставщиками связанных систем, чтобы распределить зоны ответственности и исключить ситуацию, когда сбой остается без владельца на стыке нескольких подрядчиков.

Отсутствие готового технического задания не мешает начать работу. Перед настройкой мы выясняем, какую деловую задачу решит внедрение ERP-системы 1С. Для этого обследуем текущий учетный контур, изучаем рабочие базы, интеграции, техническую среду, собираем требования у владельцев процессов, оцениваем зрелость действующей автоматизации. Также проверяем, какие требования закрывает стандартный функционал, а для каких потребуются доработки. По результатам обследования формируем целевую архитектуру, состав функциональных блоков, требования к данным. С учетом объема и сложности работ выбираем формат внедрения: типовое, проектное либо поэтапное. Если полная замена учетного контура сразу нецелесообразна, начинаем с отдельных функций, проверяем их работу, после чего расширяем охват. В дорожной карте и техническом задании описываем границы проекта, очередность работ по этапам, связи между ними, порядок миграции, интеграции и перехода к эксплуатации. По техническому заданию бизнес, внутренняя ИТ-команда и исполнители согласуют ожидаемый результат.

Предварительную оценку можно подготовить после сбора сведений о предприятии и планируемом составе функций системы. Команда «Социалит Сервис» выясняет масштаб бизнеса, особенности отрасли, число пользователей, состояние действующих серверов, сетей и программ, количество исходных баз, данные для переноса, требуемые интеграции, а также планируемые доработки. Точный расчет готовят по итогам обследования, когда определены этапы проекта, зоны ответственности сторон и критерии приемки. Бюджет включает не только цену основной поставки: в него могут входить обследование, подготовка технического задания, настройка и адаптация системы, разработка, миграция данных, проверка обменов с другими программами, сопровождение после запуска. Расчет только по числу рабочих мест не даст точной картины. При одинаковом количестве пользователей объем интеграций, переноса данных и изменений бывает неодинаковым. Если бюджет ограничен или расходы хотят распределить, проект можно выполнять очередями, начав с приоритетных блоков. Архитектуру будущих очередей закладывают в начале проекта, чтобы решения первой очереди не пришлось переделывать при расширении системы.

Да, прикладное сопровождение 1С можно совместить с эксплуатацией серверной среды, от которой зависит система. «Социалит Сервис» может отвечать за Windows Server или Linux, системы хранения данных, базы, серверные службы, резервное копирование. Виртуальные среды на VMware, Hyper-V или KVM также входят в эту зону ответственности. В рамках регулярного обслуживания специалисты следят за ресурсами, устанавливают согласованные обновления, выполняют Patch Management, контролируют свободную емкость, диагностируют отклонения. Задания резервного копирования дополняются тестовым восстановлением, чтобы проверить сохранность данных. При сбое проверка охватывает серверный, системный, прикладной уровни. Это помогает выяснить, где возникла проблема: в 1С, базе данных, виртуальной среде, СХД либо операционной системе. Найдя источник аварии, специалисты восстанавливают работу системы, координируют привлеченных исполнителей, взаимодействуют с вендорами. Большинство операций проводится удаленно. Когда нужен физический доступ к оборудованию, инженер может выехать на объект.

Да. После перевода 1С:ERP в промышленную эксплуатацию сотрудники задают вопросы по работе в системе. В настроенных процессах обнаруживаются сценарии, не проявившиеся на тестовых данных. «Социалит Сервис» принимает обращения пользователей, консультирует по системе, диагностирует ошибки, управляет учетными записями и правами доступа, устанавливает обновления, сопровождает интеграции. В перечень работ входят 1С:ИТС, электронная отчетность, ЭДО, резервное копирование, объединение баз.

Развитие системы остается частью сопровождения. Изменения в законодательстве, реорганизация предприятия, появление новых подразделений либо смена порядка работы требуют корректировки настроек и доработки возможностей системы. Специалисты компании регистрируют каждую задачу, оценивают ее влияние на действующую конфигурацию 1С:ERP, затем берут в работу.

Внутренняя команда компании может оставить часть функций за собой. Зоны ответственности распределяют между ее специалистами и «Социалит Сервис». При нехватке ресурсов компания подключает администраторов, разработчиков, аналитиков. Сервис-менеджер организует их работу и контролирует ее. Состав команды меняется по мере развития системы и роста объема задач.

Для распределенного предприятия мы можем объединить сопровождение 1С с поддержкой рабочих мест, серверов, сетей, каналов связи. Единой точкой контакта для пользователей служит Service Desk. Его специалисты регистрируют заявку, выясняют причину сбоя и направляют обращение на нужный уровень поддержки. Если причина в приложении, проверяем настройки, права доступа, данные, обмены. При сбое на рабочем месте проводим удаленную диагностику, устанавливаем или обновляем программное обеспечение, проверяем учетную запись и периферию. Сетевой контур может охватывать маршрутизаторы, коммутаторы, Wi-Fi, VPN, межсетевые экраны, резервные интернет-каналы. В работу также входит взаимодействие с операторами связи. Когда решить задачу дистанционно нельзя, организуем выезд инженера. По данным «Социалит Сервис», компания представлена в 70 с лишним городах России. Ее сеть насчитывает свыше 100 сотрудников вместе с партнерами. Такой ресурс помогает поддерживать объекты в разных регионах по единой модели. При открытии новых филиалов мы можем расширить объем работ, чтобы клиенту не пришлось передавать каждый объект отдельному местному подрядчику.