Обслуживание серверов и систем хранения данных

«Социалит Сервис» может объединить в одном контуре администрирование серверов, сетевой инфраструктуры и связанных ИТ- и веб-сервисов. Со стороны серверной части это включает работу с Windows Server и Linux, физическими и виртуальными средами, VMware, Hyper-V и KVM, системами хранения данных, серверными службами и базами данных. Сетевой контур может охватывать маршрутизаторы, коммутаторы, Wi-Fi, VPN, межсетевые экраны, корпоративную IP-телефонию и каналы связи. Специалисты контролируют состояние ресурсов, анализируют причины отклонений, отслеживают трафик, участвуют в сегментации сети и настраивают резервирование интернет-каналов. При необходимости «Социалит Сервис» взаимодействует с операторами связи, поставщиками оборудования и вендорами программных решений, чтобы заказчику не приходилось самостоятельно координировать несколько технических сторон. Часть диагностических и административных работ выполняется удаленно. Когда удаленного доступа недостаточно, возможны выезды инженеров. Такой формат абонентского обслуживания подходит компаниям, которым нужно передать не отдельную заявку, а постоянную эксплуатацию взаимосвязанных систем, включая контроль изменений, обновлений, инцидентов и задач по модернизации.

Серверный контур выделяется отдельно. Вместе с заказчиком «Социалит Сервис» определяет его состав и закрепляет границы ответственности. «Социалит Сервис» сопровождает физические и виртуальные серверы под управлением Windows Server и Linux, виртуальные среды VMware, Hyper-V и KVM, системы хранения данных, резервное копирование, серверные службы и базы данных. В регулярную эксплуатацию входят круглосуточный мониторинг вычислительных ресурсов, дискового пространства и производительности, при котором их дефицит выявляется до остановки веб-приложения, контроль состояния оборудования и сервисов, Patch Management, анализ загрузки и Capacity Management. При возникновении сбоя специалисты проводят диагностику, устанавливают, какие компоненты затронуты, и восстанавливают работоспособность способами, доступными в пределах согласованного контура. Взаимодействие с вендором по вопросам аппаратной или программной экспертизы производителя также входит в процесс диагностики и сопровождения. В состав сопровождения также может входить поддержка системы резервного копирования: специалисты контролируют создание копий и проводят тестовое восстановление, чтобы проверить возможность их использования при инциденте. При развитии инфраструктуры «Социалит Сервис» участвует в модернизации серверного оборудования, виртуализации и проектировании изменений, а после внедрения решения может продолжить его эксплуатацию.

Техническая поддержка серверов строится вокруг конкретных обращений, событий мониторинга и задач, которые возникают в ходе эксплуатации. Специалисты могут разбирать недоступность серверной службы, ошибки операционной системы, сбои виртуальной машины, проблемы с СХД, резервным копированием, базами данных и серверным ПО. В зону работ также входит настройка серверов и их служб, установка и обновление программного обеспечения, проверка параметров после изменений, диагностика повторяющихся неисправностей. Когда проблема связана с оборудованием, проводится техническая проверка серверного узла и организуется дальнейшая работа по ремонту, модернизации или замене компонентов в пределах согласованной модели обслуживания. При необходимости компания подключает вендора, передает ему собранные данные и сопровождает обращение до получения технического решения. Для критичных систем важна не только реакция после отказа. Поэтому в сопровождение включаются мониторинг ресурсов, Patch Management, контроль резервного копирования и тестовое восстановление. Работы выполняются удаленно, если доступ к инфраструктуре и характер задачи это позволяют. Выезд инженера рассматривается для ситуаций, связанных с физическим оборудованием, серверной площадкой или необходимостью присутствия на объекте.

«Социалит Сервис» организует единый контур сопровождения для территориально распределенной инфраструктуры предприятия. Обращения абонентских компаний по серверам, сети и рабочим местам поступают в согласованную сервисную модель, поэтому филиалам не требуется выстраивать отдельный порядок взаимодействия с подрядчиком для каждой площадки. Компания заявляет присутствие более чем в 70 городах России и сеть из более чем 100 сотрудников и партнеров. Это позволяет не ограничивать обслуживание одной локальной площадкой: удаленные инженеры проводят диагностику серверов, сетевого оборудования, каналов связи и подключенных сервисов, а при необходимости на объект направляется специалист.

В единое сопровождение могут входить серверы и коммутаторы, оборудование магазинов, аптек, складов и филиалов, кассовая техника, системы видеонаблюдения, СКУД, резервные каналы связи и торговая периферия. К работе подключаются первая, вторая и третья линии поддержки, а также поставщики оборудования и операторы связи, когда решение задачи требует их участия. Для нового объекта возможно открытие точки «под ключ» с подготовкой ИТ-среды и последующим включением в действующий контур поддержки. Такой порядок удобен при расширении сети: новые площадки подключаются к уже используемым процессам, общим правилам эскалации и единому каналу взаимодействия, а связанные задачи в разных городах остаются в зоне ответственности одного подрядчика.

«Социалит Сервис» ведет 1С как отдельное направление и связывает его с управлением серверами, резервным копированием и консультациями для пользователей. Такой контур включает поддержку серверов и сетей, техническую поддержку серверов и обслуживание серверов, на которых работают базы и связанные службы. В задачи входят выбор и настройка конфигураций, перенос данных, обновление систем, сопровождение 1С:ИТС, настройка электронной отчетности и обмена электронными документами. Сотрудники компании консультируют пользователей по их вопросам, помогают наладить взаимодействие баз и участвуют в интеграции 1С с другими системами, если это предусмотрено согласованным проектом. Серверную часть рассматриваем вместе с прикладной системой. Поэтому при сбое доступа, снижении производительности или ошибке в базе проверяем действия пользователя, состояние сервера, виртуальной среды, дискового пространства, резервных копий и связанных служб. Для данных организуют резервное копирование. Когда требуется, проверяют, удается ли восстановить информацию из копии. Если компании нужно изменить архитектуру, перенести систему или обновить конфигурацию, «Социалит Сервис» выполняет внедрение и затем продолжает регулярное сопровождение. После таких изменений сохраняется понятный порядок эксплуатации: определены сотрудники, которые ведут обновления, обращения пользователей, диагностику и связь с другими ИТ-командами.

В этой ситуации «Социалит Сервис» может начать работу с ИТ-аудита, чтобы определить последовательность изменений до закупки серверов или замены отдельных компонентов. Мы обследуем действующую инфраструктуру и зрелость ИТ-процессов, оцениваем отказоустойчивость, безопасность, использование ресурсов и состав уже применяемых решений. В контур анализа могут входить серверное оборудование, виртуализация, СХД, резервное копирование, сетевое взаимодействие, серверные службы и критичные для бизнеса системы. По итогам обследования становится понятно, что нуждается в настройке, какие элементы следует модернизировать, а какие работы с учетом цены разумнее перенести или выполнить в иной очередности. Далее разрабатывается стратегия развития на 3–5 лет, проектируется целевая архитектура и формируется дорожная карта модернизации с учетом ИТ-бюджета, цены реализации и приоритетов бизнеса. После согласования плана специалисты могут участвовать в его реализации: выполнять перенос данных, настраивать серверы и виртуальные платформы, менять сетевую схему, обновлять средства резервного копирования и сопровождать тестовую эксплуатацию. Внедренные компоненты затем передаются в промышленную поддержку. Такой подход связывает проектные работы с дальнейшим обслуживанием: подрядчик понимает исходное состояние инфраструктуры, выполняет согласованные изменения и продолжает сопровождение обновленного контура.