Обслуживание локальных сетей и каналов связи

Да, «Социалит Сервис» может отвечать за эксплуатацию локальной сети как за единый технический контур. В него входят маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа Wi-Fi, межсетевые экраны, VPN, корпоративная IP-телефония, основные и резервные каналы связи. Специалисты проводят диагностику, настраивают оборудование, контролируют доступность узлов и анализируют сетевой трафик. При изменении структуры компании выполняется сегментация сети, подключаются новые рабочие зоны и устройства, пересматриваются правила доступа. Если проблема находится на стороне провайдера, мы взаимодействуем с оператором связи, передаем ему результаты проверки и контролируем обработку обращения. Значительную часть операций можно выполнять удаленно. Когда требуется проверить кабельное подключение, заменить или перенастроить оборудование на объекте, организуется выезд инженера.

«Социалит Сервис» организует для сотрудников единую точку обращения через Service Desk. В него поступают заявки, связанные с сетевыми подключениями, компьютерами, учетными записями, правами доступа, программным обеспечением, принтерами и другой периферией. Первая линия регистрирует и классифицирует обращения, проводит удаленную диагностику рабочего места и выполняет типовые операции. Инциденты, требующие более глубокой проработки, направляются специалистам второй или третьей линии. В рамках обслуживания компьютерных сетей и пользовательской ИТ-инфраструктуры мы устанавливаем и обновляем ПО, контролируем антивирусную защиту, настраиваем права пользователей, подключаем технику, готовим новые рабочие места и ведем инвентаризацию оборудования. Когда неисправность имеет физический характер или не устраняется дистанционно, организуется выезд специалиста. Для руководителей и сотрудников, критичных для работы компании, предусматривается VIP-поддержка. До начала постоянного сопровождения согласовываем зоны ответственности и SLA, интегрируем ITSM-систему, готовим базу знаний. Ежемесячная отчетность показывает результаты работы, структуру обращений, загрузку и повторяющиеся причины сбоев, поэтому внутренняя ИТ-команда получает прозрачную картину по поддержке.

Все магазины, склады и филиалы подключаются к единой линии поддержки с общими правилами регистрации и передачи обращений. «Социалит Сервис» берет на себя обслуживание компьютерных сетей, компьютеров, сетевого оборудования, кассовой техники, торговой периферии, видеонаблюдения, СКУД и резервных каналов связи. Инженеры проводят удаленную диагностику. Если устранить сбой дистанционно не удается, они выезжают по нужному адресу, проверяют подключения, заменяют оборудование и восстанавливают работу локального участка ИТ-систем. Поддержка разделена на три линии, поэтому типовые заявки и сложные инциденты обрабатываются по разным схемам. При открытии магазина или офиса компания организует техническую часть запуска. Инженеры готовят площадку, устанавливают и настраивают оборудование, подключают коммуникации. Затем новый магазин или офис включают в действующий сервисный контур. Для территориально распределенных компаний предусмотрены региональный подменный фонд оборудования и единый SLA независимо от расположения магазина, склада или филиала. Масштаб этой модели подтверждает присутствие компании в 70 с лишним городах России. Сеть «Социалит Сервис» объединяет свыше 100 сотрудников и партнеров.

«Социалит Сервис» сопровождает серверы в постоянном режиме: Windows Server, Linux, виртуальные среды VMware, Hyper-V и KVM, системы хранения данных, серверные службы, базы данных и средства резервного копирования. В работу входят круглосуточный мониторинг ресурсов, контроль состояния вычислительных систем и хранилищ, диагностика ошибок, поиск причин замедления работы, Patch Management и Capacity Management. Обновления и изменения планируются с учетом зависимостей между службами, чтобы не возникала непредсказуемая работа связанных систем.

Резервное копирование входит в регулярный контроль: инженеры проверяют выполнение заданий и проводят тестовые восстановления. При сбое программного или аппаратного компонента они определяют источник проблемы, выполняют доступные действия для возврата системы в рабочее состояние и, если потребуется, взаимодействуют с вендором. На этапе подключения к постоянной поддержке проводится обследование действующей схемы, оцениваются работа систем при отказах и состояние резервных копий. По итогам согласуют состав регулярных операций, правила мониторинга и границы ответственности «Социалит Сервис» и внутренних администраторов компании.

При таких сбоях мы проверяем не отдельный коммутатор или канал, а весь путь сетевых данных. Сетевые инженеры анализируют состояние маршрутизаторов, точек Wi-Fi, межсетевых экранов, VPN, внутренних сегментов и подключений операторов связи. Они определяют загрузку узлов, фиксируют ошибки, проверяют конфигурации и распределение потоков данных. Если сеть не справляется из-за недостаточной пропускной способности или растущего числа подключений, итоги диагностики становятся основой для плана модернизации. Когда причина находится на стороне провайдера, мы взаимодействуем с его технической службой и контролируем обращение, пока оператор не исправит сбой в своей зоне ответственности. Чтобы сеть не зависела от одного подключения, настраиваем резервные интернет-каналы. Сегментация разделяет данные от рабочих мест, серверов и других узлов, а также упрощает управление доступом между участками сети. После обследования «Социалит Сервис» может изменить настройки и схему сети, а затем взять сетевой контур под постоянный мониторинг и сопровождение.

«Социалит Сервис» определяет состав работ после оценки ИТ-среды, действующих средств защиты и порядка реагирования на инциденты. В сопровождение могут входить аудит защищенности, поиск уязвимостей, подготовка политик безопасности, антивирусный контроль и EDR. Также настраиваем защиту электронной почты, MFA, защищенный удаленный доступ. Для контроля операций с данными внедряем и сопровождаем DLP-системы. События ИТ-систем собираются и анализируются в SIEM и SOC. Проверяем конфигурацию межсетевых экранов, правила доступа, связанные сетевые механизмы и определяем, что следует изменить.

При обнаружении подозрительных событий сотрудники «Социалит Сервис» подключаются к расследованию: выявляют скомпрометированные узлы, собирают технические сведения, организуют меры реагирования. Если организация подпадает под требования регуляторов, оцениваем соответствие и описываем изменения в средствах защиты и процессах. Работа не сводится к установке отдельных инструментов: технические решения дополняются регламентами, мониторингом, обработкой происшествий. Можно поручить разовый аудит, выполнение согласованного проекта по защите или постоянное сопровождение контура информационной безопасности.

Аудит охватывает техническое состояние инфраструктуры и зрелость процессов ее эксплуатации. Проверяются рабочие места, локальная и межофисная сеть, серверы, виртуализация, СХД, резервное копирование, каналы связи и средства защиты. Специалисты оценивают отказоустойчивость, выявляют узкие места, анализируют распределение ответственности и порядок обработки инцидентов. В финансовой части рассматривается структура ИТ-бюджета и возможности его оптимизации без механического сокращения критичных функций. По результатам обследования проектируется целевая архитектура и составляется дорожная карта модернизации. Изменения распределяются по приоритетам и взаимным зависимостям, чтобы обновление одного участка не создавало проблем для остальных систем. Для долгосрочного развития может быть подготовлена ИТ-стратегия на период от трех до пяти лет. «Социалит Сервис» способен продолжить работу после консультационного этапа: внедрить согласованные решения, провести тестовую эксплуатацию и затем принять обновленный контур на регулярное техническое обслуживание.

Да, сопровождение Битрикс24 может включать не только первоначальную настройку портала, но и его развитие после запуска. Работу начинаем с аудита процессов продаж, взаимодействия сотрудников и документооборота, чтобы определить, как сейчас организованы операции и какие из них требуют настройки или автоматизации. Затем настраиваем CRM, формируем нужные маршруты, автоматизируем согласованные действия, интегрируем портал с корпоративной телефонией, электронной почтой, мессенджерами, 1С и другими используемыми системами. Перед вводом в эксплуатацию проверяем корректность связей между сервисами и проводим обучение пользователей.

После запуска «Социалит Сервис» принимает обращения по работе портала, корректирует настройки, развивает автоматизацию и подключает новые сценарии по мере того, как меняется структура компании или порядок работы подразделений. Такой формат подходит и для уже используемого Битрикс24, когда разные отделы действуют по собственным правилам, отдельные операции остаются ручными, а накопленные доработки не объединены в единый управляемый контур. Заказчик вправе передать нам сопровождение всего портала либо отдельные задачи, дополняющие работу внутренней ИТ-команды.

«Социалит Сервис» подбирает и настраивает конфигурации 1С, переносит данные, обновляет системы, консультирует пользователей по рабочим вопросам. Сопровождение охватывает 1С:ИТС, электронную отчетность, ЭДО. Если в контуре работают несколько баз 1С или нужен обмен с внешними решениями, мы настраиваем интеграции, следим за корректностью передачи данных, разбираем ошибки. Для баз 1С организуем резервное копирование. Когда меняются процессы, мы корректируем настройки и перед установкой нового релиза проверяем, подходит ли он для действующего контура. Формат сотрудничества зависит от исходной ситуации. Мы внедряем новую систему, приводим в порядок действующую конфигурацию либо продолжаем сопровождать ее после проекта. Поддержку 1С можно объединить с обслуживанием серверов, СХД, компьютеров сотрудников и Битрикс24. Тогда сбои оборудования, проблемы с доступом и ошибки интеграций разбирает одна команда, поэтому связанные обращения не приходится распределять между несколькими подрядчиками.

«Социалит Сервис» направляет системных администраторов, разработчиков и аналитиков для усиления действующей ИТ-команды либо формирования отдельной рабочей группы на период проекта или роста нагрузки. Состав группы, количество сотрудников, их роли и функции согласуем с компанией. До выхода сотрудников фиксируем зоны ответственности, перечень работ, порядок взаимодействия с руководителями и участниками проекта. В презентации компании указан срок вывода новых сотрудников: от двух до четырех недель.

Кадровые и организационные вопросы по привлеченным сотрудникам ведет «Социалит Сервис», а работу контролирует сервис-менеджер. Администраторы, разработчики и аналитики встраиваются в рабочий порядок компании или дополняют ее услуги: Service Desk, администрирование серверов, обслуживание компьютерных сетей, сопровождение систем автоматизации. Внутренний ИТ-отдел сохраняет контроль над архитектурой и приоритетами. Дополнительные сотрудники берут на себя текущие работы, проектные задачи или работы, для которых нужны отдельные навыки, без передачи внешнему подрядчику всех ИТ-систем компании.

В единый контур «Социалит Сервис» включаются Service Desk, поддержка рабочих мест, учетных записей и доступов, локальных сетей, Wi-Fi и каналов связи, а также серверов, виртуализации, СХД, резервного копирования и средств информационной безопасности. При необходимости к этому составу добавляется сопровождение распределенных филиалов, 1С и Битрикс24. Перед запуском проводится аудит, фиксируются границы ответственности, согласуется SLA и определяется порядок передачи заявок между линиями поддержки.

Контроль работ строится через ITSM-систему, в которой регистрируются обращения и отслеживается их движение. Отработанные решения сохраняются в базе знаний, а ежемесячная отчетность отражает состав выполненных работ и повторяющиеся проблемы. Внутренняя ИТ-команда заказчика может сохранить за собой стратегию, архитектурные решения и управление приоритетами. На стороне подрядчика остаются регулярная эксплуатация, устранение инцидентов, плановые изменения, выезды специалистов и взаимодействие с вендорами и операторами связи.