White Label ИТ-поддержка для партнёров

Партнёр по модели White Label получает не подрядчика, а невидимую команду: заказчик обращается к вам, но каждую заявку закрывают наши инженеры. Вы настраиваете правила эскалации и SLA под специфику своего бизнеса - мы берём на себя техническую часть, от первой линии до отчётности. В итоге вы получаете готовый сервис поддержки без найма, обучения и содержания штата, а ваша репутация защищена условиями договора.

Что мы берём на себя

Поддержка пользователей

Большая часть обращений не требует глубокого разбирательства. Сотруднику нужно восстановить доступ или поправить настройку. Вопрос закрывается за минуты. Так работает первая линия: она принимает заявку по телефону, через Service Desk-систему или в чате, классифицирует её и решает по базе знаний, будь то сброс пароля, доступ к папке, настройка программы или диагностика типовой ошибки. До 60-70% обращений закрываются сразу, без эскалации и ожидания.

Если причина глубже, подключается вторая линия: конфликт в сетевых настройках, нетипичная ошибка в бизнес-приложении, сбой на стороне сервера. Инженеры разбираются в причине, а не просто снимают симптом, и закрепляют меры, чтобы инцидент не повторился.

Обе линии мы закрываем под вашим брендом: в нерабочее время по будням, круглосуточно в выходные и праздники. Каждая заявка попадает в отчётность со статусами, сроками и KPI.

Преимущества для партнёра

Каждый новый клиент обычно означает новую нагрузку на команду поддержки: больше заявок, больше смен, а рано или поздно новую позицию в штате. Сколько бы клиентов вы ни подключили, инфраструктура поддержки на нашей стороне не растёт пропорционально, потому что она уже построена и работает. Нанимать и обучать людей под новый контракт не нужно. Вы просто передаёте нам заявки по уже настроенному процессу.

Мы занимаемся технической поддержкой с 2011 года и работаем по всей России в режиме 24 часа 7 дней в неделю. Качество не проседает от количества обращений и не зависит от того, кто сегодня на смене. Вы управляете отношениями с клиентом и получаете выручку. Мы отвечаем за то, чтобы техническая часть работала стабильно, а не время от времени.

Условия сотрудничества

Отдавать техническую поддержку чужой команде тревожно. Причина одна: если что-то пойдёт не так, отвечать перед клиентом придётся вам, а не нам. Поэтому в договоре мы прописываем back-to-back liability (взаимную ответственность по цепочке). Вы отвечаете перед своими заказчиками. Мы отвечаем перед вами на тех же условиях. Этот пункт закрывает именно тот риск, из-за которого партнёрство вообще кажется рискованным.

Техническую интеграцию с вашей CRM или Service Desk-системой берём на себя полностью и без отдельной оплаты. Тарификация строится на пакете заявок и фиксированном ежемесячном платеже: точные цифры зависят от объёма и фиксируются индивидуально в договоре. Вы платите за предсказуемый сервис, а не содержите команду поддержки даже в месяцы, когда заявок почти нет.

Написать нам

Ваше имя*Текст ошибки

КомпанияТекст ошибки

Телефон*Текст ошибки

E-mailТекст ошибки

Опишите кратко вашу задачу

Я ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных и даю согласие на их обработку. Требуется согласие на обработку данных. Я даю согласие на получение новостей, обновлений и специальных предложений

Реализованные проекты

Смотреть все